ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證最全介紹
ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線”的理念，并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：
1. IT服務(wù)外包提供商;
2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商;
3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門。
全國各地有關(guān)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證補貼如下：
1.什么是ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系?
ISO 20000是國際標準化組織(ISO)制定的信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSM)標準。它旨在幫助組織建立和維護高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，以確保其IT服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。ISO20000包括一系列要求和指南，涵蓋了服務(wù)管理的各個方面，包括服務(wù)交付、服務(wù)支持、服務(wù)設(shè)計和持續(xù)改進等。通過遵循ISO20000標準，組織可以提高其IT服務(wù)的質(zhì)量、效率和可靠性，從而增強客戶滿意度并實現(xiàn)持續(xù)改進。
2.為什么需要通過ISO20000認證?
在當今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學(xué)管理實現(xiàn)效率提升和風(fēng)險、成本控制的精細化管理階段。
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT
服務(wù)水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。
3.ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)體系的作用可能體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提供管理模型：它提供了一套用于建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型。這有助于組織確保其IT服務(wù)管理流程的有效性和效率。
2. 衡量風(fēng)險：通過這套標準，組織可以更好地衡量IT服務(wù)的內(nèi)部和外部風(fēng)險，從而采取適當?shù)拇胧﹣砉芾砗途徑膺@些風(fēng)險。
3. 評價服務(wù)水平：ISO/IEC 20000被認為是評價信息技術(shù)公司整體服務(wù)水平的重要標準，有助于提升客戶對服務(wù)提供商的信任和滿意度。
4. 國際認可：作為國際標準，ISO/IEC 20000代表了廣泛認可的IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)，有助于組織在全球范圍內(nèi)獲得認可和信任。
5. 持續(xù)改進：該標準鼓勵組織持續(xù)改進其服務(wù)管理流程，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)進步。
6. 競爭優(yōu)勢：獲得ISO/IEC 20000認證的組織可能會在市場上獲得競爭優(yōu)勢，因為這表明它們遵循了國際最佳實踐和標準。
7. 內(nèi)部管理：對于內(nèi)部管理而言，ISO/IEC 20000提供了一套清晰的指導(dǎo)原則，有助于提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
8. 法規(guī)遵從：在某些行業(yè)或地區(qū)，遵守ISO/IEC 20000標準可能是法規(guī)要求的一部分，因此對于合規(guī)性至關(guān)重要。
4.ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的流程?
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的辦理流程通常包括以下幾個關(guān)鍵步驟：
1. 選擇咨詢公司：為了確保流程的順利進行，降低風(fēng)險并提高認證通過率，企業(yè)通常會選擇一家專業(yè)的咨詢公司進行輔導(dǎo)。咨詢公司可以提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，幫助企業(yè)更快地完成認證流程。
2. 建立管理體系：在咨詢公司的幫助下，企業(yè)需要根據(jù)ISO20000標準要求建立自己的信息技術(shù)服務(wù)管理體系。這包括制定相應(yīng)的管理策略、流程和程序，確保它們符合國際標準。
3. 進行內(nèi)部審核：建立體系后，企業(yè)需要進行內(nèi)部審核，以檢查和確認管理體系的實施效果。內(nèi)審可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并在正式認證之前進行改進。
4. 管理層評審：內(nèi)審?fù)瓿珊螅髽I(yè)還需要進行管理層評審，這是對整個管理體系有效性的最終評估。管理層需要確認體系是否符合組織的目標和需求，并且能夠持續(xù)改進。
5. 提交認證申請：完成上述步驟后，企業(yè)可以向認證機構(gòu)提交ISO20000認證申請。認證機構(gòu)會對企業(yè)提交的文件進行審核，并可能安排現(xiàn)場審核。
6. 接受外部審核：認證機構(gòu)會派遣審核員對企業(yè)進行外部審核，以確保企業(yè)的管理體系滿足ISO20000標準的要求。
7. 獲得認證：如果外部審核順利通過，企業(yè)將獲得ISO20000認證證書，這標志著企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系已經(jīng)達到了國際標準。
8. 持續(xù)改進：認證后，企業(yè)需要持續(xù)運行和改進其管理體系，以確保持續(xù)符合ISO20000標準的要求，并定期接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核。
辦理咨詢領(lǐng)拓認證：15034409001